1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Lehota plynie od:
- dňa prevzatia jedinej zásielky,
- dňa prevzatia poslednej z viacerých zásielok jednej objednávky,
- dňa prevzatia poslednej časti dodávky pri opakovanom dodaní.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (napr. víno s personalizovaným štítkom alebo gravírovaním);
- tovar, ktorý sa nemôže vrátiť z hygienických dôvodov a bol porušený jeho ochranný obal;
- darčekové poukazy už použité (uplatnené).
2. Postup pri vrátení
- 1
Napíšte nám
E-mail na zlatyroh@zlatyroh.sk s číslom objednávky a stručným popisom dôvodu. Vzorový formulár je nižšie.
- 2
Zabaľte tovar
Najlepšie v pôvodnom obale, aby fľaše prežili spiatočnú cestu. Pridajte kópiu faktúry alebo aspoň číslo objednávky.
- 3
Odošlite zásielku
Na adresu: Vinárstvo Zlatý Roh, K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín. Odporúčame poistenú zásielku. Náklady na spätné poslanie nesie kupujúci.
- 4
Vrátime vám peniaze
Do 14 dní od doručenia tovaru (alebo dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr). Rovnakým spôsobom platby, akým ste platili.
3. Reklamačný poriadok
3.1 Záruka na víno: do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na etikete fľaše. Pri ostatnom tovare 24 mesiacov v súlade s Občianskym zákonníkom.
3.2 Záruka sa nevzťahuje na:
- nesprávne skladovanie po prevzatí (priame slnečné svetlo, extrémne teploty, vysoká vlhkosť);
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim;
- prirodzené zmeny chuti pri starých ročníkoch, víno je živé.
3.3 Pri uplatnení reklamácie nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky a popíšte vadu. Ideálne je priložiť fotografiu fľaše a etikety. O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie.
3.4 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.
3.5 Spôsoby riešenia reklamácie:
- Výmena za nový tovar (preferované pri vínnej vade).
- Vrátenie kúpnej ceny.
- Primeraná zľava z ceny tovaru, ak je vada odstrániteľná a kupujúci sa rozhodne tovar ponechať.
4. Čo robiť pri poškodenej zásielke
- Pri prevzatí skontrolujte obal pred podpisom dokladu.
- Ak je obal zjavne poškodený, spíšte s kuriérom škodový protokol priamo na mieste.
- Fotografie poškodeného balenia a obsahu pošlite do 24 hodín na zlatyroh@zlatyroh.sk.
- Bezprostredne vám pošleme náhradné fľaše alebo vrátime peniaze, podľa vašej preferencie.
5. Vzorový formulár na odstúpenie
Stačí ho vyplniť, podpísať a poslať (e-mailom alebo poštou). Nie je povinný, odstúpiť môžete aj voľnou formou.
KOMU:Vinárstvo Zlatý Roh, s. r. o. K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín E-mail: zlatyroh@zlatyroh.sk Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvyna tento tovar: ................................. Dátum objednania: ............................ Dátum prevzatia: ............................. Číslo objednávky: ............................ Meno a priezvisko spotrebiteľa: ............ Adresa spotrebiteľa: ......................... E-mail: ........................................ Spôsob vrátenia peňazí (číslo účtu IBAN):............................................ Dátum a podpis spotrebiteľa:............................................
6. Kontakt pre reklamácie
E-mail: zlatyroh@zlatyroh.sk
Adresa pre korešpondenciu: Vinárstvo Zlatý roh s. r. o., K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín
Fakturačné sídlo: Dvořákovo nábrežie 10, 811 02 Bratislava, IČO 55 451 951
Ak ste s riešením reklamácie nespokojní, môžete podľa zákona č. 391/2015 Z. z. uplatniť návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (soi.sk) alebo online platformy EÚ na ec.europa.eu/consumers/odr.
