1. Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie nach dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Waren zu widerrufen.
Die Frist läuft ab:
- dem Tag des Erhalts einer einzigen Sendung,
- dem Tag des Erhalts der letzten von mehreren Sendungen einer Bestellung,
- dem Tag des Erhalts des letzten Teils der Lieferung bei wiederholter Lieferung.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach besonderen Anforderungen des Käufers angefertigt wurden (z. B. Wein mit personalisiertem Etikett oder Gravur);
- Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre Schutzverpackung geöffnet wurde;
- bereits verwendete (eingelöste) Geschenkgutscheine.
2. Ablauf der Rückgabe
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Schreiben Sie uns
E-Mail an zlatyroh@zlatyroh.sk mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes. Das Musterformular finden Sie unten.
- 2
Verpacken Sie die Waren
Am besten in der Originalverpackung, damit die Flaschen den Rückweg überstehen. Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder zumindest die Bestellnummer bei.
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Senden Sie das Paket
An die Adresse: Vinárstvo Zlatý Roh, K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín. Wir empfehlen eine versicherte Sendung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
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Wir erstatten Ihnen das Geld
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren (oder des Nachweises ihrer Absendung, je nachdem, was zuerst eintritt). Mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
3. Reklamationsordnung
3.1 Gewährleistung auf Wein: bis zum Ablauf des auf dem Flaschenetikett angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatums. Bei den übrigen Waren 24 Monate gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
3.2 Die Gewährleistung gilt nicht für:
- unsachgemäße Lagerung nach der Übernahme (direktes Sonnenlicht, extreme Temperaturen, hohe Luftfeuchtigkeit);
- mechanische Beschädigung durch den Käufer;
- natürliche Geschmacksveränderungen bei älteren Jahrgängen; Wein lebt.
3.3 Zur Geltendmachung einer Reklamation kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beschreiben Sie den Mangel. Ideal ist ein Foto der Flasche und des Etiketts. Über den Eingang der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung aus.
3.4 Die Reklamation bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.
3.5 Möglichkeiten der Reklamationsabwicklung:
- Umtausch gegen neue Ware (bevorzugt bei einem Weinfehler).
- Erstattung des Kaufpreises.
- Ein angemessener Preisnachlass auf die Ware, wenn der Mangel behebbar ist und der Käufer die Ware behalten möchte.
4. Was tun bei einer beschädigten Sendung
- Prüfen Sie bei der Übernahme die Verpackung, bevor Sie den Beleg unterschreiben.
- Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, erstellen Sie mit dem Kurier direkt vor Ort ein Schadensprotokoll.
- Senden Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts innerhalb von 24 Stunden an zlatyroh@zlatyroh.sk.
- Wir senden Ihnen umgehend Ersatzflaschen oder erstatten Ihnen das Geld, ganz nach Ihrer Präferenz.
5. Muster-Widerrufsformular
Einfach ausfüllen, unterschreiben und absenden (per E-Mail oder Post). Es ist nicht verpflichtend, Sie können den Widerruf auch formlos erklären.
AN:Vinárstvo Zlatý Roh, s. r. o. K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín E-mail: zlatyroh@zlatyroh.sk Hiermit erkläre ich den Widerruf des Kaufvertragsüber folgende Ware: ................................. Bestelldatum: ............................ Datum des Erhalts: ............................. Bestellnummer: ............................ Vor- und Nachname des Verbrauchers: ............ Anschrift des Verbrauchers: ......................... E-Mail: ........................................ Art der Rückzahlung (IBAN-Kontonummer):............................................ Datum und Unterschrift des Verbrauchers:............................................
6. Kontakt für Reklamationen
E-Mail: zlatyroh@zlatyroh.sk
Korrespondenzadresse: Vinárstvo Zlatý roh s. r. o., K zlatému rohu 32, 841 10 Bratislava, Devín
Firmensitz (Rechnungsanschrift): Dvořákovo nábrežie 10, 811 02 Bratislava, IČO 55 451 951
Sind Sie mit der Abwicklung der Reklamation nicht zufrieden, können Sie nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. einen Antrag auf alternative Streitbeilegung über die Slowakische Handelsinspektion (SOI) stellen (soi.sk) oder über die EU-Online-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr.
